Accès au compte
Connexion, confirmation d'email, mot de passe oublié ou reprise d'un compte existant.
Ouvrir une demande de support
Décrivez le blocage tel qu'il se présente. Le bon niveau de détail sert à accélérer la reprise, pas à vous faire reformuler le problème comme un technicien.
Continuer autrement
Si votre sujet n'est pas un incident
Passer par le contact
Utilisez la page contact si votre demande porte plutôt sur une démonstration, l'adéquation du produit ou une question générale.
Retourner à la connexion
Revenez à l'écran de connexion si vous avez simplement besoin de retenter l'accès avec le bon compte.
Réinitialiser l'accès
Passez par la reprise d'accès si le sujet concerne d'abord votre mot de passe ou la récupération de votre compte.
Support
Décrivez le blocage et le support repartira du bon niveau.
Le support sert à reprendre un blocage concret: accès au compte, comportement inattendu, incident dans l'application, publication d'un profil, prestation visible ou demande externe cadrée. Le formulaire passe d'abord pour capter le contexte utile et accélérer la reprise.
Action bloquée
L'écran, la commande, la publication ou le résultat qui vous empêche d'avancer normalement.
Résultat attendu
L'action que vous vouliez mener avant que le produit ne casse le fil de travail.
Niveau d'urgence
Bloquant, gênant ou simple incompréhension pour reprendre le ticket au bon niveau.
Ce qu'il faut isoler tout de suite
Ce qui fait gagner du temps
Le plus utile est d'arriver avec un vrai cas, un vrai blocage ou un vrai critère de décision.
Pour aller plus vite
Aller droit au point utile
La page concernée, l'action tentée et le résultat observé exactement.
L'email du compte utilisé si le sujet porte sur l'accès ou la confirmation d'email.
Le caractère reproductible du problème et son niveau d'urgence si le blocage touche une action importante, une page publique ou une demande externe.
Ce qu'il faut isoler tout de suite
Le signalement doit pointer l'endroit exact où le travail se bloque
Accès au compte
Connexion, confirmation d'email, mot de passe oublié ou reprise d'un compte existant.
Action bloquée
L'écran, la commande, la publication ou le résultat qui vous empêche d'avancer normalement.
Résultat attendu
L'action que vous vouliez mener avant que le produit ne casse le fil de travail.
Niveau d'urgence
Bloquant, gênant ou simple incompréhension pour reprendre le ticket au bon niveau.
Pour aller plus vite
Comment qualifier un incident utilement
La page concernée, l'action tentée et le résultat observé exactement.
L'email du compte utilisé si le sujet porte sur l'accès ou la confirmation d'email.
Le caractère reproductible du problème et son niveau d'urgence si le blocage touche une action importante, une page publique ou une demande externe.
Pour aller plus vite
Le support doit ouvrir une reprise utile, pas une collecte floue
Vous ne pouvez plus entrer dans l'espace
Utilisez ce canal si le problème porte sur l'accès, la confirmation d'email ou la reprise d'un compte existant.
Une action bloque dans l'application
Le support est le bon relais si un écran, une action, une publication ou un résultat vous empêche d'avancer dans votre travail.
Vous voulez une reprise plus rapide
Chaque demande garde une référence de suivi pour rattacher les échanges au bon incident et éviter les redites.